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第2题
（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员
A.旅客满意度
B.首问责任制
C.旅客是上帝
D.航站楼相关规定
第5题
物品保管员根据“暂存物品收据”上的日期、（)找到旅客的暂存物品，经确认无误后返还领取人，同时，物
物品保管员根据“暂存物品收据”上的日期、()找到旅客的暂存物品，经确认无误后返还领取人，同时，物品保管员将旅客手中的“暂存物品收据”联收回。
A.姓名
B.物品名称
C.序列号
D.类别
第6题
已经安全检查和未经安全检查的人员不得相混或接触。如发生相混或接触，应当采取以下措施：()
A.对整个隔离区进行清场和搜查
B.对相应出港旅客及其手提行李再次安全检查后方可登机
C.如已有出港旅客进入航空器，应当对该航空器客舱进行清舱
D.关闭机场进行全面安全检查
第10题
关于旅客非自愿退票，正确的是()
A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
