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[判断题]
刁难纠缠型此类用户通常想告诉企业“你错了”，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子。（)
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A.明星产品能够给企业带来较大的净现金流
B.现金牛产品适合事业部管理，经营者最好是市场营销型人物
C.问题产品竞争力较低，不应该增加投资此类产品
D.瘦狗产品市场份额低，不能成为企业资金的来源
A.有疑问时当着病人的面及时提出
B.对可疑“医嘱”不核对直接执行
C.告诉病人是医生医嘱开错了
D.以询问或商讨的方式进行沟通
E.直接告诉上级医生处罚该医生
A.数据配置没有问题，Fei_0/2/1下用户业务可以通
B.数据配置有问题，Fei_0/2/1下用户业务不通
C.数据配置有问题，但Fei_0/2/1下用户业务可以通
D.以上都不对
A.爱岗敬业
B.参与管理
C.客观公正
D.强化服务
听力原文：你这么说是什么意思？别以为我不敢做。
问：说话人是什么意思？
(11)
A．你别做了
B．你想错了
C．我不敢做
D．我不能做
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
A.选择业务员自己最感兴趣产品和产品组合介绍给客户
B.告诉客户你给他们提供的计划是专门根据企业情况为他们设计的，是最好的计划
C.业务员必须证明所说的话是真实的，可以运用资料、简报、复印件等，让人信服
D.业务员要设法给客户一个购买的理由
