A.就坐:将客户引领至接待区,摆放好座椅,请客户就座
B.倒水:在客户就座一分钟内为客户倒水,询问水温要求
C.接待时,东张西望,时刻关注店内情况
D.交流中使用姓氏称呼客户,充分体现对客户的尊重
A.随时观察柜面秩序情况
B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时,应立即上前引导
C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助,予以照顾优先受理,并向其他客户说明情况,取得理解
A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
A.消毒洗手液
B.一次性手套
C.专用纸巾
D.老花镜
A.互换名片时,文字正面朝向对方
B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片
C.为了对客户表示重视,拿到名片后马上在名片上写上备注
D.将客户名片小心收入裤兜中
A.不管到公司的客户,让其坐着等待
B.引导客户到休息区,倒水,让客户稍微等下
C.等待复核的发票先拔掉,先給在公司的客户进行开具
D.让客户没有时间概念的等待
A.3米
B.5米
C.2米
D.1米