服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（)

A.心理准备

B.物质准备

C.形象准备

D.时间准备

E.内容准备

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第1题

某地GSM网络基站搬迁实施后发现各种覆盖问题，引起客户不满。作为网络规划工程师，请简述在搬迁

工程中，

(1)在网络割接之前，网络规划优化工程师需要收集和采集那些原有网络的内容？

(2)从网络规划优化的角度，在网络搬迁工程的网络规划中，应该注意那些方面的内容，才能保证网络搬迁后的网络质量？

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第2题

某邮局开一个服务窗口为排成单队的顾客提供服务。在高峰期，顾客的到达率服从泊松分布，平均每小时

有l00位顾客到来，同时服务时间服从指数分布，平均每位顾客用时60秒。根据上述，可以得出：

A.平均每小时有100位顾客得到服务。

B.平均每位顾客的等候时间是2.5分钟。

C.队伍将无限延长。

D.服务人员将有1/6的时间是闲暇的。

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第3题

当Pinecrest动物收容所——一个慈善机构因不能支付重大维修费用而面临关闭的危险时，该所的董事呼吁

城镇里的人们捐钱，并特别声明捐的钱只用来偿还那些维修费用。因为最后捐的钱数要比维修费用多，所以董事长决定把多余的资金捐给其他动物收容所。但是董事长在这样做之前，他应当获得那些捐钱人的许可。下面哪一条原则如果正确，最有助于证明上面提倡的立场是正当的，同时又能使那个慈善组织的董事在分配资金时受到最少的限制？()

A．慈善组织的董事不能把从公众那里征集来的资金用于其他任何没有事先指明用途的目的上。

B．那些为一特定原因而向公众征集慈善捐款的人，应当只把钱花在那件事情上，或者当不可能这样做时，应当根据捐赠者的确切愿望来处理那部分资金。

C．如果收到的钱比实际上用于求助中指定目的的钱多时，那些从公众处征集资金的慈善机构的董事就应当归还所有他们从求助中收到的钱。

D．向慈善机构捐钱的捐赠者不能把这样的责任，即把收到的资金分配给这些机构的董事认为与这个机构目的相一致的各种机构的责任，委托给这些组织的董事。

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第4题

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,（)、宾客人数、身份

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

A.宾客的出生年月

B.宾客的地址、电话

C.接待单位的要求

D.宾客的国籍、性别