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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于结构化的网络故障排除流程中的确认故障阶段的描述，正确的是（)

A.应关注如何更好的解决故障，而不论故障是否属于自己的负责范围

B.应重视用户的意见，以用户的判断为依据来判断故障问题

C.应使影响最小化，尽量不让其他人知道网络出现了故障

D.应确认排障工作是否属于自己的负责范围

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第1题

下面哪项属于结构化的网络故障排除流程的子流程或阶段？（)

A.对比配置

B.报告故障

C.原因列表

D.逐一排查

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第2题

在进行结构化的网络故障排除流程的收尾工作中,不需要将信息通告给哪些相关方（)

A.其他厂家、服务提供商

B.受故障影响的相关方

C.对故障根源感兴趣的用户

D.故障排除各阶段授权方

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第3题

下列哪项属于结构化的网络故障排除流程中的原因列表阶段（)

A.逐一排查

B.临时环境搭建

C.排障评估

D.信息过滤

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第4题

周一的上午,你在办公座位接到电话，一名员工说他无法通过PC访问互联网,希望得到你的技术支持。于是你在他的PC上使用ping命今进行了测试,同时使用 tracert命令查看是在哪里出现了丢包。这种网络故障排除方法属于下列的哪一种()

A.自底向上法

B.对比配置法

C.确认业务流量路径

D.自顶向下法

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第5题

工业和信息化部所定义的特别重大故障和重大故障(网络故障)的上报流程环节有

A.省公司网络维护部门上报集团公司网络部

B.省公司网络维护部门与集团公司网络部进行核实报告内容

C.省公司网络部门上报省通管局

D.集团公司网络部上报工业和信息化部

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第6题

客户预约流程中包括：()

A.接到预约需求

B.与客户确认信息

C.迎接准备

D.询问车辆故障

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第7题

常见网络故障的原因可能包括下面哪些（)？

A.设备变更，如配置修改、版本升级、板卡增删

B.网络中链路故障，周边设备配置改动

C.平稳的访问流量

D.设备硬件故障

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第8题

汽车故障诊断的基本过程，主要包括对故障车辆的基本信息的了解、初步故障诊断方案确认、（)、确认故障点和故障排除的验证几个环节。

A.故障现象的确认

B.测量和分析

C.故障原因的分析

D.部件更换

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第9题

在入所检修处理流程中，由（)对报警故障进行检查确认，并反馈检查确认情况。

A.作业班组

B.动车段监控值班员

C.行车调度员

D.车辆乘务员

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第10题

大部分的网络是基于（)构建的，网络系统管理员在网络故障排除时，可以参考它的分层思想。

A.AppleTalk协议

B.TCP/IP协议

C.IEEE协议

D.IPX协议

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第11题

客户反映网络信号不好时，需要询问客户是（)、还是（)手，根据客户回复或提供的信息，必须询问周围客户使用情况，来判断是（)还是（)引起。

A.通话信号不好(打接电话问题)

B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)

C.网络故障(网络原因)

D.非网络故障(非网络原因)

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