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[判断题]

根据《运营一中心乘客服务工作标准》:男员工不准留长发(发长侧不盖耳、后可过衣领)、大包头、大鬓角和胡须()

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第1题
根据《运营一中心乘客服务事务处理管理实施细则》车站值班站长要提高敏感度,在判断乘客事务预计在15-30分钟内无法解决时,立即向中心站分管服务站长、服务组分管人员汇报,并根据分管站长及服务组的指导进行处理。已超过30分钟仍无法解决的乘客事务,中心站站长或部门相关人员必须立即赶赴现场协调处理()
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第2题
客运值班员服务作业标准说法正确的有()。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第3题
设备打火应急处置中调度员处置要点有()

A.接报设备打火、冒烟信息后,根据实际情况确定行车组织方案,确认车站消防系统开启相应的模式,并通报有关部门

B.向有关专业维修人员发布抢修令,组织维修人员立即赶赴现场

C.根据对乘客的影响,启动运营一中心应急响应预案

D.及时发布乘客服务信息,达到条件则启动公交接驳预案

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第4题
乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准,提高乘客服务质量,树立福州地(,为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。
乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准,提高乘客服务质量,树立福州地(,为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第5题
设备打火应急处置要点()

A.接报设备打火、冒烟信息后,确认车站消防系统开启相应的模式,并通报有关部门

B.向有关专业维修人员发布抢修令,组织维修人员立即赶赴现场

C.根据对乘客得影响,启动运营一中心应急响应预案

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第6题
客服中心票务员在工作过程中最常遇见的问题有:乘客纠纷,旅客逃票,乘客违规携带物品。()
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第7题
地铁各线路行车组织和运营管理工作必须以安全运送乘客,满足设备维护的需要为中心,按照列车运行图的要求,实现安全准点舒适快捷的运营服务为宗旨。()
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第8题
运营服务指标包括车容车貌、()、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况。

A.服务标准

B.服务评价

C.服务质量

D.语言行为

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第9题
省公司渠道运营中心根据集团公司要求,制定各项社会渠道激励费用政策();负责协同推进全省费用政策审批流程,对社会渠道费用实施后评估工作。

A.上限

B.标准

C.基本发放周期

D.核算规则

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第10题
学校食堂作为防疫工作的重点部位,必须加强管理。营养员应按规定()等进行操作,进入备餐间前必须二次更衣,口罩、一次性手套必须()。加工各类食品必须(),食品加热中心温度须达到标准,并及时进行记录

A.戴帽、戴口罩、戴一次性手套

B.一餐一换

C.烧熟煮透

D.健康巡查工作

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第11题
下列哪些项目属于巡游出租汽车运营前服务设备检视的内容()。

A.顶灯

B.计程计价设备

C.巡游出租汽车驾驶员服务监督卡

D.价格标准、服务监督电话和乘客须知等标志标识

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