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第1题
客户小明在京东购买了一款榨汁机，在线支付使用的京东支付（绑定的建设银行卡)，但是因为地址有问题申请了取消订单，京东显示退款成功后会在多久内到账？（)
A.1个工作日内到账
B.1-2个工作日
C.1-3个工作日
D.1-7个工作日
第2题
京东关于修改地址及其它信息哪种说法是正确的呢（）
A.订单信息、地址、送货时间等下单成功后无法修改，如果您需要修改建议您退款或者取消重新拍。其它特殊情况可回复人工召唤客服宝宝为您解决哟
B.可以引导客户联系京东的客服 帮忙修改或者备注即可以了
第3题
关于出货管理说法正确的是（）
A.只有入库之后才能京东出库
B.出货时输入客户姓名，可以匹配出客户是否注册京东号、是否有优惠券
C.门店现货订单如遇特殊情况一般24小时可以取消
D.Jpass是京东为门店引流重要的营销工具，客户可以前台领券在门店消费
第5题
免息常见问题说法错误的是（）
A．商品已购买，忘记参与白条免息了，用户点击白条免息后可免息成功B．支付时，提示无法使用白条，可核实白条额度是否充足，如果白条额度够用无法使用，引导联系京东金融白条客服，（可能存在账户被京东风控的情况）风控情况不要告诉用户，解释权归京东C．用户存在购买多个商品，和其他订单一起下单时，只能享受更低免息，说明用户其他的商品有的只有3期免息活动D．免息需要在购买支付时候进行选择免息优惠券，已购买成功在进行免息会收取白条手续费
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第6题
校园白条支付的订单，订单取消或发生退货时，如何退款及恢复额度？（)
A.订单取消成功后，白条额度将在订单取消成功后自动恢复
B.发生退货时，退款完成后，如白条未还款则恢复白条额度，如白条已还款，则款项退还至原还款账户中
C.还要取消成功或者退货成功。白条未还款则恢复白条额度，若白条已还款，则款项将退还至原还款账户中
第7题
某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）
A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理
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第8题
用户通过返利在京东商城购买了两盒1.5L装的进口牛奶,下单支付成功后仍没有跟单信息,客服应建议用户如何操作（）
A.引导取消重拍，有跟单后再付款
B.引导用户提交丢单理赔
C.核对下单流程,如流程正确,建议用户等待,如1小时后仍未跟单,建议退款重拍
第9题
如何取消购买纸书订单（）
A.在您已购纸书的物流状态还处于未发货时，您进入所需退订纸书的订单详情页，点击取消订单即可
B.兑书卡失效，系统自动发书的情况下，是无法通过客户端的订单详情页取消订单的，即无取消订单按钮；取消成功后立即原路退还您的购书款（含兑书卡、三方支付等）
C.若退款成功，订单状态改为已取消，订单备注：退款成功，已退回原账户
D.若您未收到退款或取消不了，您可联系客服，客服将竭诚为您服务
第10题
如果褪黑素链接限购5件，顾客已提交3件订单，但发现没用积分兑换优惠券抵扣钱，想重新拍，但拍不了3件，怎么办（）
A.主动帮顾客取消订单，让其重新拍3件
B.告知顾客如何取消订单，再重新拍
C.告知顾客可等3天后订单自动取消，3天后再拍
D.顾客明确要求你帮他取消订单，但你没答应
