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第2题
作为认为处理制度与人情冲突问题的策略有哪些？（）
A.要有良好的人际沟通策略
B.冲突的关键是在预防而不是救火
C.学会换位思考
D.制度面前要做到人人平等
E.一旦问题出现，要坚持制度原则
第4题
关于整理的推行要领有：（)。
A.对你的工作场所(范围)进行全面检查，包括看得到和看不到的地方
B.制定“要”与“不要”的判别基准
C.清除不需要物品
D.制定废弃物处理方法
E.调查需要物品的使用频度，决定日常用量
F.每日自我检查
第5题
管理者会针对不同的情景采用不同的沟通方式，以下哪种沟通方式是不合适的（)。
A.当工作复杂且下属经验不足时，应使用命令方式
B.当工作复杂且下属经验不足时，应使用指导方式
C.当与下属关系亲密且下属能够独立、有效的工作，应使用授权式
D.当下属具有丰富的工作经验，且与下属关系较亲密，应采用支持式
第7题
班组长与下属有效沟通技巧有（)、注意保持理性，避免情绪化行为、面对面的沟通。
A.让员工对沟通行为及时作出反馈
B.对不同的人使用不同的语言
C.积极倾听员工发言
D.注意恰当的使用肢体语言
第10题
组织访谈时，为了更好的达成访谈目的，组织者需要（）
A.与被访谈者建立共情联系
B.如果是公开访谈，尽可能在录音/录像/拍照设备上，与被访谈者做好充分沟通并获得许可
C.做好充分倾听者角色
D.以上三项都正确
