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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

登记“交易支持-挂失/锁定码-添加卡片保护”,需要备注什么()

A.加锁原因

B.自动解除日期

C.添加时间

D.添加天数

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AB

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第1题
卡片级M锁定码座席是否可以正常挂失补卡,是否影响新卡使用()
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第2题
对账户无账户级锁定且无客户级锁定码的,座席可在线承诺为客户修改。登记(),客户姓名后备注

A.交易支持-风险事件-未动账封户

B.求助/建议/表扬-其他锁定-风险报备

C.投诉-锁定工单

D.封户冻结

E.无需备注

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第3题
对账户有“账户级锁定”或“客户级锁定码”,或客户表示“我不同意/不愿意等待那么长时间/要求加急处理”或者要求投诉的。登记()客户姓名后备注

A.交易支持-风险事件-未动账封户

B.求助/建议/表扬-其他锁定-风险报备

C.投诉-锁定工单

D.封户冻结

E.无需备注

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第4题
对于客户级H锁定,对经座席解释,客户仍强烈要求解锁或恢复额度,且存在投诉倾向的,登记什么工单;若客户明确要求投诉的,则登记什么工单()

A.交易支持-风险事件-风险排查锁卡/风险排查降额

B.求助建议-客户级锁定码-其他锁定

C.投诉-一般类投诉-锁定问题

D.投诉-关注类投诉-锁定问题

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第5题
卡片挂失状态下,通过我行银保通系统办理的保险类交易可以正常扣款()
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第6题
客户还款失败提示信息错误、关户、被冻结、银行黑名单、被禁止发起交易、不支持交易、挂失状态/暂时禁用等状态异常,应该怎么引导客户()

A.告诉客户银行卡异常,让客户联系银行查询卡片状态

B.咨询客户是否需要换卡(支持换卡的情况下)

C.告诉客户系统提示内容,让客户联系银行查询卡片状态

D.支付宝还款(支持支付宝的情况下)

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第7题
客户级H“风险客户降额”的,强烈要求我行反馈()

A.求助建议-客户级锁定码-其他锁定

B.交易支持-风险事件-风险排查降额

C.求助建议-客户级锁定码-客户级O

D.求助建议-客户级锁定码-客户级T

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第8题
下列关于借记卡卡片激活的说法,正确的是()。
下列关于借记卡卡片激活的说法,正确的是()。

A.批量开卡可在农行任一网点办理卡片激活,同卡号补换卡的卡片激活只能在原申请网点柜台办理

B.卡片激活前密码锁定的,可直接办理卡片激活,激活后密码锁定自动解除

C.办理卡片激活时密码遗忘的,先办理密码挂失,再通过主管授权办理卡片激活、密码重置

D.激活前卡片遗失的,应先办理书面挂失、补卡手续

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第9题
以下关于财智账户卡在各渠道的使用控制,描述正确的是()

A.在ATM支持:账户查询、对外转账、现金存取、密码修改

B.在智能柜员机支持:账户查询、对外转账、密码修改

C.在电话银行支持:账户查询、对外转账、卡片挂失、人工客服

D.在企业网银支持:账户查询、卡片挂失

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第10题
当个人客户忘记理财类交易账户密码时,可直接对该理财类交易账户进行()。

A.密码挂失

B.密码重置

C.密码解锁定

D.密码变更

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第11题
对已有退信记录的卡片(通过CSR“工作台-信函查询”,查询卡片是否已有退信记录),若客户有保留原卡卡号或延续第三方支付需求的,座席可通过()交易替代“免费挂失补卡”交易
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