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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

见到客户后要面带微笑,颔首示意,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好,我是中国移动的技术支撑人员,我叫**,很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片,双手递交()

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第1题
在公共区域遇到客人时,应该做到哪几点()

A.当与客人距离3米远的时候,应看向客人,露出微笑,点头示意

B.当客人走进,保持约1米左右的交谈距离,微笑着主动向客人打招呼

C.发现客人东张西望的时候,应主动上前,询问客人是否需要帮助

D.与客人交谈后,可以马上走开

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第2题
见到客户后,需要面带微笑介绍自己吗()

A.不需要

B.需要

C.无所谓

D.以上都不是

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第3题
sop服务礼仪标准中,哪项是错误的()

A.表情神态要三米六齿,眼睛注视对方,不四处游离

B.遵循尊者先知,客先主后的介绍原则

C.在物业服务中心见到老者或孕妇,应对其提供助臂服务

D.进入电梯时要先行进入,长按开门键并引导客人进入

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第4题
下列说法正确的是()

A.主动与客户聊天缓和气氛

B.主动向客户要好评

C.向客户索要小费

D.接单订单后,找理由要求客户取消订单

E.先点击我已就位再联系用户

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第5题
举手示意客户时()。

A.迅速举起

B.迅速放下

C.四指并拢,速度适中,手臂直直举起

D.面带微笑,精神面貌良好欢迎客户

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第6题
当现场与客户见面时以下简述正确的有()

A.客户未主动示意握手时,不宜主动伸手

B.客户伸出手来,应及时回握,握手时间以3秒左右为宜

C.握手时上身应向客户方向倾斜15〫,双目注视对方,面带微笑,自然大方,以示对客户的尊重

D.手部肮脏与人握手,用力而长久地握着异性的手,用左手与他人握手,交叉握手,握手时目光他顾,握手后立即手帕纸巾擦手等都是失礼的行为

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第7题
快递员小李见到客户时总是面带微笑,用“您好,打扰一下、”打招呼,充分体现了小李的()。

A.责任担当

B.良好心态

C.服务细节

D.个人素质

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第8题
茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要(),在征得客人同意后方可超前走。

A.说清原因

B.低头示意

C.礼貌道歉

D.快速闪过

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第9题
茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要(),在征得客人同意后方可超前走。

A.低头示意

B.说清原因

C.快速闪过

D.礼貌道歉

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第10题
茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要(),在征得客人同意后方可超前走。

A.低头示意

B.快速闪过

C.说清原因

D.礼貌道歉

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第11题
销售人员要规范销售行为,涉及产品推介、销售、风险测评的人员须持证上岗,主动向客户出示资格证明。()
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