用户沟通人员是连接用户与企业的重要纽带。作为一名用户沟通人员,主要职责包括()。
A.接待用户
B.生产产品
C.解决用户问题
D.销售产品
E.后台操作
A.接待用户
B.生产产品
C.解决用户问题
D.销售产品
E.后台操作
关于用户沟通人员的主要职责,说法错误的是()。
A.用户沟通人员只负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识,可以适当销售产品
C.用户沟通人员为用户解决交易过程中遇到的各方面问题
D.用户沟通人员要在后台处理举报投诉和付款等相关事宜
关于用户沟通人员的主要职责,说法正确的是()。
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识,可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜,负责售前产品咨询等问题
关于用户沟通关键要素,说法正确的是()。
A.用户沟通人员在与用户沟通时,要主动充当沟通活动的发起者,主动向用户传递信息
B.接收者在沟通过程中是被动者,只负责接收接收信息即可
C.发起者主动发起沟通之前,沟通的相关背景不是很重要,可以在沟通中逐步了解
D.在沟通时,要选择合适的媒介,最有利于信息传递的媒介是打电话
关于产品介绍的方法,说法合适的是()。
A.用户沟通人员在介绍产品之前,要摸清用户的基本情况和购物目的,有针对性地介绍产品
B.用户沟通人员在介绍产品之前,可以以自己身上发生的有趣事作为聊天开场,激起用户的兴趣
C.用户沟通人员不用在意用户的需求,只需把自己认为优质的产品推荐给客户
D.用户沟通人员在介绍产品时为了显示自己的专业性,必须多使用专业术语