题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
羽博C0-C3,全金额的客户打开包裹后发现收到的不是购买的商品，想要退货，以下操作正确的是（）
A.若是少件、错发、破损，且消费者举证齐全的，需提交菜鸟投诉工单
B.退回运费需引导客户申请线上仅退款
C.支持退货的情况下，需要跟踪退货物流, 物流走件信息与退货地址不符,外呼联系消费者确认，是否提供错误单号
D.需要跟踪退货物流, 物流异常 ,外呼消费者，建议联系物流核实理赔等处理
答案
ABCD
解析：若是少件错发破损且消费者举证齐全的需提交菜鸟投诉工单支持退货的情况下需要跟踪退货物流物流走件信息与退货地址不符外呼联系消费者确认是否提供错误单号需要跟踪退货物流物流异常外呼消费者建议联系物流核实理赔等处理
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