题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为收银，客人结单以后，发现账单多了一瓶啤酒，你怎么处理（）
A.直接给客人退一瓶啤酒的价钱
B.告知客人，我不太清楚，因为我不是服务员
C.马上通知本台服务员进行核实
D.服务员核实以后，把多收的钱返给顾客
答案
CD
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A.直接给客人退一瓶啤酒的价钱
B.告知客人，我不太清楚，因为我不是服务员
C.马上通知本台服务员进行核实
D.服务员核实以后，把多收的钱返给顾客
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A.让客人在手工单上签字，并在账单上签字
B.让客人在手工单上签字，并在账单上签字，在系统里结断线银联
C.让客人在手工单上签字，并在账单上签字，等系统恢复后，再在系统里下好该张账单，并结相应的支付方式
D.让客人在手工单上签字，在系统里结相应的支付方式
A.切忌全无反应，不要趴在收银台上
B.逐项核对，台号要正确以免结错单或出现跑单现象，不要空手持单结账
C.需将账款当客人面点清楚唱收，以免有所争议，可擅自留作小费
A.当客人示意结帐时，服务员应有礼貌地回应客人您好！这边请
B.打预结单放置客人面前，手指指向金额，先生/小姐，您的账单
C.收到钱后，应向客人表示谢意，请客人稍等，返回收银台；将余额返还给客人，再次道谢
给客人送上账单时，服务员()
A.应大声读出消费金额
B.应打开收银夹，让客人自己看清楚消费金额
C.应请客人到收银台结账
D.应将账单压在餐碟下面
