题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在客人等待前台办理退房手续期间，驻店人员需主动询问客人智能设备的使用感受。如果是负面反馈，需诚挚的表达歉意，完整的收集存在的问题与客人的优化改进建议，并做好详细记录，及时反馈给关联部门处理，让酒店方看到我司的服务意识（）
答案
是
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答案
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A.熟记常客VIP客人姓名、职务，提供个性化服务
B.每日收入现金必须切实执行行长缴短补的规定，不得以长补短
C.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管
D.根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续
A.在自助餐厅，客人总是抱怨等待咖啡的时间太长
B.最近两周内，客人老是投诉前台办理入住的时间超过了10分钟
C.在工作日的18点-19点期间，抵店的客人投诉没有人帮忙开车门和拿行李，最近一个月已经收到6起不同客人的投诉
D.最近一个月内，已经收到了5起客人额投诉客房打扫不干净
A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务，领班、主管快速、准确查房 ，发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
