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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于柜面经理服务职责的是（）

A.办理高柜业务

B.识别客户需求，开展一句话营销

C.转介潜力贵宾客户

D.与大堂经理综合排班时，履行大堂经理岗位中除办理综合服务区业务之外其他职责

答案

ABCD

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第1题

柜面经理“七步曲”流程为：举手迎、笑相问、礼貌接、双手递、及时办、巧营销、笑相送（）

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第2题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第3题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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第4题

购买理财的客户，如未办理过风险承受能力测评，首次风险承受能力测评必须在（）进行。

A.家中

B.柜面

C.任意位置

D.理财经理指定咖啡厅

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第5题

根据《邮政代理金融理财经理管理办法（2019年版）》，以下属于理财经理职责的是（）

A.客户关系管理

B.财富规划与资产配置服务

C.产品销售

D.客户挖潜与开发

E.业务培训

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第6题

（）全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人

A.网点负责人

B.内勤行长

C.大堂经理

D.柜面经理

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第7题

处理网点服务突发情况和客户投诉的第一顺位处理人是（）

A.网点负责人

B.内勤行长

C.大堂经理

D.柜面经理

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第8题

下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中（）

A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B.客户当日在柜面读取过本人身份证

C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径，输入客户预留手机号提供服务

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第9题

家办全触点专属通道包括（）

A.运营专属柜面

B.电话专属座席

C.线上专属服务

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第10题

十九、服务明星评选中，个人奖项评选的基本条件为从事柜面服务工作岗位（综合柜员、运营主管、大堂经理）满六个月以上的，且实际从事相应岗位（）

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第11题

为满足通岗工作，在不影响柜面服务的情况下，网点负责人可临时安排出售凭证的客服经理为客户办理支付密码出售业务（）

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