题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
10086的1号键可查询的范围包含的有()情况查询等。
A.话费查询
B.账单查询
C.积分查询
D.套餐及流量使用
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A.查询自己（本机号码）的短号:发送CXDH（不区分大小写）到10086
B.客户查询同一集群网内其他成员的短号:编辑CXDH#所要查询的手机号码发送到10086
C.拨打1008688-2-1号键进入集群网长短号查询设置，根据提示进行同一集群网长/短号码查询
D.以上方式都不可以查询
A.可发送短信CXMYD到10086进行漫游地查询
B.可在微信搜索通信行程卡微信小程序查询
C.可发送短信MYD到10086进行漫游地查询
D.可下载通信APP进行查询
E.不会请选此项，稳住别蒙
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.可查询一年内已开具及未开具月账单电子发票的业务信息
B.可查询6个月内的纸质发票打印记录
C.首推10086微信公众号
D.本机无需验证密码可直接给用户推送电子发票
A.中国移动APP：登录-我的-账单查询
B.发送短信代码251*六位月份至10086
C.10086IVR： 10086-1-3
D.10086人工客服
E.山东移动掌厅、微厅
