如果结果不匹配，请 
更多“实名认证满18岁的玩家是无法申请充值退款的，如实在难缠可引导…”相关的问题
第3题
关于未成年人退款的问题，以下描述正确的是（）
A.我方可以受理全渠道玩家退款事宜
B.评估维度不需要查看充值开始时间和结束时间的差距
C.申请条件之一：累计充值金额低于1000元
D.阿里ios渠道因收款和退款仅能苹果测处理
第4题
用户表示家里小孩充值，要求退款，引导进入未成年链接提交申请后，对结果不满意，并表示不退款就走法律流程，以下处理错误的是（）
A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款
B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报
D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报
第7题
订单追回模式（）
A.玩家→YCH （交易类型:代充）代充不退款，直接以充值形式给B
B.公会→YCH 申请订单追回原因:充错了币种
C.玩家→公会（交易类型:转账、直充），申请订单追回原因:说明玩家不玩了或者是转错游戏
D.公会→公会
第9题
客户上传身份证正反面照片后，显示“我们发现您的注册手机号和身份证信息不匹配，请绑定本人身份证后重试（）
A.建议用户核实姓名、身份证号、是否有变更，注册手机号是否是本人实名认证的
B.注册手机号如不是本人实名认证的，则无法注册成功
C.如用户是微博进入的，建议下载APP再次尝试
D.询问用户是否是军人，如是的话无法注册成功
第10题
关于1000抵1500特权订金说法错误的是（）
A.1000元抵1500元特权订金，到店定制订单满2万可以使用
B.特价套餐如16800/21可以使用此优惠
C.在门店已交订金或已量尺客户拍下无效
D.此特权订金拍付后，未核销可以申请退款；如已经核销需退款的，请前往核销门店办理（线上无法受理）
