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第1题
绩效管理培训的内容包括：使管理人员和员工认识到绩效管理系统本身、（)、掌握绩效管理的技巧和方法、有效地处理问题。
A.学习绩效管理知识
B.学会使用绩效评估工具
C.培养责任感
D.学会沟通
第4题
官方网站模式所具备的优势不包括（)。
A：为客户提供多家保险公司的产品，方便消费者进行自由比价
B：对于保险公司内部的员工培训及信息发布可以起到非常便利的作用
C：具有更强的自主性和灵活性
D：可以和客户进行直接的沟通
第5题
质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
