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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全设备设施齐全，作用良好;安全标志规范、明显。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，保洁人员经过（)和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

A.业务知识

B.职业技术

C.保洁专业知识

D.铁路规章

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车

、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定()。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。

A.随时清运

B.日产日清

C.两日一清

D.多日一清

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅服系统不包括（)。

A.售票系统

B.自动检票系统

C.导向系统

D.广播系统

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站停止检票前，通告（)，无漏乘。

A.候车室

B.候车室、站台

C.候车室、检票口

D.站台、检票口

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。

A.14℃

B.15℃

C.16℃

D.18℃

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室配备（)座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

A.一定数量

B.适量

C.足量

D.适应客流量的

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（)米以下的部位每日保洁。

A.2.5

B.2

C.1.5

D.1

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)（)有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A.检票前

B.检票中

C.旅客可视范围内

D.作业中

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁中型及以上车站卫生间不配备（)。

A.卫生纸

B.洗手液(皂)

C.擦手纸(干手器)

D.芳香球

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，臂章佩戴在（)。

A.上衣左袖肩下三指处

B.上衣左袖肩下四指处

C.上衣右袖肩下三指处

D.上衣右袖肩下四指处

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