题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?()
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
A.接单后12小时内致电客户确认陪诊需求
B.就诊前一天晚上6点前联系客户,告知明天预约时间,地点,就医注意事项等
C.陪诊的物品包括:水,口罩,纸巾,湿巾,手提袋,病历袋
D.如需要,陪诊专员要联系预约车辆接客户去医院就诊