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[判断题]

质量问题产生的售后运费,用户申请报销,商家需在48小时内为用户全额报销,报销方式有运费险、小米钱包、售后免邮、优惠券及线下转账。(分值()

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第1题
非质量问题售后运费由用户承担,质量问题售后由商家承担。()
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第2题
三包期内,质量问题退换修,运费由商家承担,由用户先行垫付,后期找商家进行报销。()
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第3题
施华洛世奇自营仓遇到质量问题可直接让用户申请售后进行退款()
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第4题
若用户因为质量问题进行退货,可以在手机端进行申请运费,系统审核完成后会进行打款。()
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第5题
消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)

B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款

C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半

D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担

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第6题
用户反馈商品有质量问题。提供了视频并且已经退货退款,根据庖丁可判断是否可以帮助用户申请运费。()
用户反馈商品有质量问题。提供了视频并且已经退货退款,根据庖丁可判断是否可以帮助用户申请运费。()

A.对

B.错

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第7题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户,以下那种类型禁止为该客户申请()

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题(直赔货款)

C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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第8题
李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A.支持李晨退货退款(来回运费商家承担)

B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持李晨退货退款

C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是李晨李岩使用不当造成,故责任一人一半

D.支持李晨退货退款,但退货运费需李晨承担

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第9题
小荣在天猫店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)

B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款

C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半

D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担

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第10题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第11题
小高在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是小高操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持小高退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给小高退货退款,但退货邮费需要小高自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回小高售后诉求

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