首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理呼入电话时电话进来刚说了一句话，电话就长时间没有声音，员工可以直接挂机，无需回拨（）

答案

否

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“处理呼入电话时电话进来刚说了一句话，电话就长时间没有声音，员…”相关的问题

第1题

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。（)

点击查看答案

第2题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

点击查看答案

第3题

当客户电话处于单向停机状态时，电话则无法呼入及呼出。()

点击查看答案

第4题

在受理呼入电话时，属于本公司业务的客服员必须执行（)。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

点击查看答案

第5题

当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为()。

A.呼叫等待

B.呼叫保持

C.呼叫转移

D.三方通话

点击查看答案

第6题

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

点击查看答案

第7题

呼入电话沟通流程可按员工意愿变更（）

点击查看答案

第8题

手机“白屏”可呼入电话，多为软件故障引起。（）

点击查看答案

第9题

在线营销分为哪几种()。

A.呼入营销

B.呼出营销

C.在线营销

D.电话营销

点击查看答案

第10题

文字客服系统与电话呼入系统的登录网址是同一个（）

点击查看答案

第11题

什么场合适合使用智能办公电话？

A.企业新搬办公室

B.每月给员工报销电话费

C.员工离开公司，客户电话流失

D.呼入找不到人

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）