题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列选项错误的是()。
A.无形气氛是宴会厅经理的管理责任和员工的服务形象所产生
B.气氛构成有外部气氛和内部气氛
C.宴会气氛是宴会场景设计的核心
D.有形气氛是指能使人的感官感受到宴会环境、宴会建筑、宴会厅堂、内部装潢、空间布局等方面所形成的气氛
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A.无形气氛是宴会厅经理的管理责任和员工的服务形象所产生
B.气氛构成有外部气氛和内部气氛
C.宴会气氛是宴会场景设计的核心
D.有形气氛是指能使人的感官感受到宴会环境、宴会建筑、宴会厅堂、内部装潢、空间布局等方面所形成的气氛
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
下列不属于证券市场层次结构关系的选项是()。
A. 发行市场和交易市场
B. 一级市场和二级市场
C. 有形市场和无形市场
D. 初级市场和次级市场
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低,随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差