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第6题
在满足南航运输条件的情况下，服务犬可在客舱内陪同具备乘机条件的残疾人;具备乘机条件的残疾人应提供服务犬的身份和检疫证明。服务犬的容器和食物不可以免费运输而计算在免费行李额内。()此题为判断题(对，错)。
第9题
保安员培训，是教育部门、培训机构或者保安服务公司，对准备从事或者正在从事保安服务工作的人员进行教育的一种形式，是保安员学习、掌握保安服务相关知识，具备从事保安服务的能力，提高自身的专业水平和综合素质的重要途径。()此题为判断题(对，错)。
第11题
与客人沟通的技巧主要有（);对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
