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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于需要手工收费的产品或服务,营业网点操作人员必须使用()交易进行收费处理,输入正确的产品、服务项目、收费分类等内容,确保计费及产品信息、客户信息准确无误。

A.2108

B.1226

C.1452

D.1498

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第1题
()对于在一线工作的员工特别有帮助,这些员工在提供产品或服务时需要取得连续性的、可预见的结果。

A.教学型辅导

B.学习型辅导

C.指示型辅导

D.参与型辅导

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第2题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工,原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理,或分派下级行处理,或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第3题
对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务(如有奖竞猜、有奖问答等),电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额;对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务,电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成()
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第4题
入口手工票需要盖的章节有()。
入口手工票需要盖的章节有()。

A、入口站名

B、车型

C、收费员工号

D、日期

E、车类

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第5题
银行客户服务原则是“以客户为中心”,一般体现在()。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第6题
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

A.销售

B.服务

C.生产

D.购买

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第7题
一般情况下,对于企业设备和最终产品质量有直接关系的产品或服务的购买,都采用系统购买的方式。()
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第8题
经审查合格的产品或服务将上“白名单”,可供政府部门和有关企业采购使用。对于审查不合格的产品和服务,将上“黑名单”,政府部门或有关企业不得采购使用。()
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第9题
信保服务开通需要收费的。()
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第10题
宴会部是生产有形产品“菜点”和无形产品“服务”的部门,其生产方式主要以手工生产为主。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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