题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工信部升级投诉月累计值超月控制目标（)以上或月环比增幅超过（)的情况为投诉指标的异常增长。
A.40%
B.45%
C.50%
D.55%
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A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
APRU值是指()。
A.二次批价收入/上次出帐月上网用户数【每人的月均消费】
B.月度总计费时长/((上月上网用户数+本月上网用户数)/2)【每人的月均通话时长】
C.与去年同期比较的值
D.（本年累计－去年同期）/去年同期
A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人
B.用户提交的涉及问题号码错误
C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉
D.用户与企业达成和解协议并执行
A.≥2次/月，每次不少于30包
B.≥1次/月，每次不少于60包
C.≥1次/月，每次不少于20包
D.≥2次/月，每次不少于60包
A.3
B.5
C.6
D.10
