处理客诉时,哪些说法是正确的()
A.目光接触,耐心倾听
B.表示歉意
C.给出解决方案
D.自己可以解决时,无需报备值班
ABC
A.目光接触,耐心倾听
B.表示歉意
C.给出解决方案
D.自己可以解决时,无需报备值班
ABC
A.客户态度恶劣时,可以不用理会,或者拉黑删除客户
B.过度承诺导致的客诉问题,责任有小助理承担
C.跳单挪单,一经发现,辞退处理
D.工作时间不可做与工作无关的事情
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.在有效日期内使用,逾期、无章无效
B.在有效日期内使用,逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况,走客诉报批流程
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种(静态与动态)
C.客人永远是对的;让客人满意,让客人再来;宁让店铺吃亏,不让客人吃 亏;宁让自己吃亏,不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
A.迅速受理,绝不拖延
B.安抚情绪,平息怒气
C.让顾客尽情宣泄,不阻止顾客在门店发泄
D.了解顾客的解决意向,满足顾客的所有要求
E.就客诉问题进行跟进和沟通
A.经纪人提前纠纷备案,经处理未产生客诉,降一级
B.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,且未超过24小时,可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷,但是未提前备案导致客户投诉,升一级
D.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,但超过24小时,可降一级
A.客诉问题较为严重,无法立即有解决方案,后期专员在跟进过程中,哪些做法是正确的?()
B.频繁联系客户,让客户有过高的期望
C.积极跟进,让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会,直接拒绝