A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。
A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另同行商品给出负面评论
C.买卖双方均在淘宝开店 ,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同, 确认收货后给出差评
D.买家在实体开女装店 ,网上无经营, 买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
C.买卖双方均在淘宝开店,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同,确认收货后给出差评。
D.买家在实体开女装店,网上无经营,买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评。
A.淘宝通知买家24小时内上传实物图片,买家并未上传,则淘宝将支持打款卖家处理
B.卖家上传买家承认商品吊牌已被剪掉的阿里旺旺聊天记录,则淘宝将支持打款卖家处理
C.买家上传的实物图片看到商品已被清洗过,则淘宝将支持打款卖家处理
D.卖家上传买家承认未当面签收拆包验货的阿里旺旺聊天记录,则淘宝将支持打款卖家处理