题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘客支付完成后设备出票、充值、补票失败，乘客需将设备打印出的交易异常凭证妥善保管，退款将在（）个工作日内自动退还至乘客支付账户，如有异议，请联系

A.7；亿通行客服

B.6；一卡通客服

C.5；一卡通客服

D.10；亿通行客服

答案

7亿通行客服

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第1题

乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票£¯问询处()，更新车票，发售免费出站票，也可()。

乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票£¯问询处（)，更新车票，发售免费出站票，也可（)。

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第2题

一卡通在出站余额不足时，可以如何处理（)。

A.填写《乘客事务处理单》，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。

B.填写《乘客事务处理单》，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票;也可现场充值。

C.填写《乘客事务处理单》，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。

D.暂扣乘客IC卡。

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第3题

杭州地铁发票领取规则下列正确的是（）

A．购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B．使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C．遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票，客服中心需查验单程票乘车记录，给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定：这次先发给您，请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D．购买或充值储值卡的乘客，按市民卡公司的有关规定索取报销凭证

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第4题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第5题

车站在进行一卡通补票时，遇乘客出站时无进站记录（付费区），应读取卡片信息，询问（），根据（）为乘客发售1张付费出站票，请乘客持出站票出站

A.乘客进站车站；路网最高票价

B.乘客出站车站；路网最高票价

C.乘客进站车站；票价表

D.乘客出站车站；票价表

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第6题

出售或充值储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额属于一类()。

出售或充值储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额属于一类（)。

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第7题

乘客从BOM或TVM处购买单程票，或者对（）进行充值。

A.单程票

B.储值票

C.金融IC卡

D.移动钱包

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第8题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客在列车上、出站前遗失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退乘手续时如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不于退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

计次票出闸时车票不回收，用完后可充值继续使用。（)

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第10题

使用储值卡不能透支，余额不足以支付当次的通行费时须（)，达到警戒值的时候系统会发出警告，收费员要做好口头提醒司机及时充值。

A.透支

B.记账

C.现金缴费

D.抵押物品

E.充值

F.退卡