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[判断题]

客户潜在需求管理全流程明确,供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。()

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第1题
《客户潜在需求管理全流程》明确,对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为()个工作日。

A.7

B.10

C.15

D.20

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第2题
供电方案编制的经济性是指,满足客户近期和远期对电力的需求,变压器容量、()选用应适当;无功补偿装置配置符合国家和电力行业标准规定;计量方式、计量点设置、计量装置选型配置正确;电费电价的标准执行正确;电力设施维护管理责任划分明确。

A.台数

B.型号

C.电价

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第3题
通过购买华为客户支持服务,客户可以获得哪些方面的收益?()

A.减少网络的中断时长,降低事故影响

B.及时获取可靠备件,降低网络运维风险

C.及时发现网络潜在隐患,防患未然

D.提供统一的客户支持接口和高效的流程,提升客户运维管理效率

E.完善的备件支持体系,及时满足客户的备件需求,降低客户自身的备件存储成本

F.使客户专注于核心业务,使企业ICT投资效益最大化

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第4题
当客户提出的是()时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

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第5题
第四方物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

D.消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

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第6题
展前客户邀请应做到识别客户明确的或潜在的需求,培植双方的新经济增长点。()
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第7题
一旦明确了客户的需求,在进入销售的下一流程之前总结这些需求并确认满足客户的需求至关重要。()
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第8题
从客户导向与技术的综合运用角度看,客户关系管理是()

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第9题
开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。

A.管理需求

B.品牌需求

C.潜在关注点

D.数质量需求

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第10题
供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息,主动为客户提供报装前期的专业咨询服务,深入了解并逐步明确用电详细需求,指导客户提交业扩报装完整必备资料,转入正式用电受理。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
对现有客户的维护服务主要包括()这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

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