题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理异议应避免哪些问题（）
A.语气或内容负面，引起顾客反感
B.攻击诋毁其他品牌
C.和顾客起冲突
D.和顾客沟通时态度良好
答案
语气或内容负面引起顾客反感攻击诋毁其他品牌和顾客起冲突
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A.语气或内容负面，引起顾客反感
B.攻击诋毁其他品牌
C.和顾客起冲突
D.和顾客沟通时态度良好
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语气或内容负面引起顾客反感攻击诋毁其他品牌和顾客起冲突
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A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.应通过评估，识别出需处理的进食问题，与医生、营养师及家属沟通，共同制订措施
B.应在评估的基础上，针对进食问题的类型及原因制订个性化措施，并动态调整
C.应优先采取维持自主进食的策略，避免过度照护、忽略或限制饮食
D.应指导照护者预防、识别和应急处理进食问题的安全风险
A.内容以有异议的概念、事实或基本原则为基础
B.每道题只能包含一个概念
C.尽量避免否定的叙述，尤其是双重否定
D."是"、"非"题的数目应基本相等，随机排列
A.在耐受温度以下使用
B.载气纯度要高，在进入仪器前要经过分子筛净化处理
C.尽量避免大体积进样或采用分流进样的方式
D.充分做好样品的前处理，尽量除去杂质物
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
