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第2题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）
A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入
D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名
第5题
装维员在上门准备过程中应做什么？（)
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
第6题
下面对家庭组网工艺要求描述错误的是（)
A.明线布线时原则上不能破坏整体装修环境，可以随意布线，不必用线卡固定
B.壁挂、吸顶设备安装必须牢固可靠
C.桌面设备可随意摆放，只要不影响使用就行。连接设备的电源线、网络连接余线必须用扎带捆绑固定
D.原则上不能将无线路由器安装在用户家带金属门的信息箱中。如果的确避免不了，建议在主路由器附近加装子路由
第7题
关于机床操作，下面描述正确的是（)
A.铁屑必须要用铁钩子或毛刷来清理，禁止用手接触刀尖和铁屑。
B.开车前，应检查数控机床各部件机构是否完好、各按钮是否能自动复位。
C.机床在正常运行时不允许打开电气柜的门
D.不允许戴手套操作机床，可以穿大衣、拖鞋、凉鞋;女同志只要带好工作帽，可以穿高跟鞋、裙子。
第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车配置的（)等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。
A.微波炉
B.电磁炉
C.咖啡机
D.电烤箱
