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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实，24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心，内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布；超时不回复的投诉将对责任人予以通报（）

答案

是

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更多“集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投…”相关的问题

第1题

投诉电话处理流程监管部门（)。

A.客户服务中心

B.市长执线

C.消费者委员会

D.上级主管部门

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第2题

通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（)为主。

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

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第3题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第4题

分行相关部门接到客户投诉后判断问题性质，初步确认为需和解处理的信用卡客户问题，应在受理后三个工作日上报至分行信用卡业务部门（）

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第5题

属于重大投诉（二级）的有（）

A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉

B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉

C.公司重要关系、合作人的投诉

D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉

E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）

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第6题

客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（)

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第7题

代理信用卡还款业务，因卡号户名不符无法入账，推送待处理任务至（)，将款项返还客户原扣款账户。

A.分行业务处理中心

B.网点

C.金融服务中心(营业部)

D.合作银行

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第8题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第9题

网点受理人员审核票据无误后，进行凭证影像上传。由金融服务中心操作人员集中领取集中化任务，包括()、背书性审核等流程，完成后系统根据相关交换参数表进行记账。

A.录入

B.校验

C.审核

D.验印

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第10题

根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求，下列属于重大投诉的是（）

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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第11题

处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。（）

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