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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务三步曲是（）

A.见面微笑

B.起身服务

C.主动问好

答案

C、主动问好

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第1题

与客户见面微笑时眼睛也应该注视对方。（)

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第2题

微笑服务具体指什么？（）

A.见面微笑

B. 主动问好

C. 起身服务

D.主动礼让

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第3题

接近客户的礼仪中正确的是（)。

A.对着顾客微笑时眼镜看别的地方

B.男士与女士见面握手时女士先伸手

C.主客见面握手时主人先伸手

D.拿到对方的名片后直接放入口袋中

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第4题

客户步行离店销售顾问（）

A.目送客户离开至客户消失

B.微笑挥手告别

C.位于客户平行位置，引导客户至大门外三步

D.感谢客户的惠顾，热情的欢迎客户再次到店

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第5题

在我国见面礼仪应用最为广泛的是（）

A.握手

B.点头和微笑

C.拥抱

D.挥手

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第6题

藏民在见面打招呼时，（)表示亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。

A.握手

B.接吻

C.点头吐舌

D.拥抱

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第7题

客户服务部的服务标准（）

A.微笑沟通

B.用心聆听

C.真诚服务

D.客户至上

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第8题

收官三步曲的内容是（）

A.感谢祝福

B.回顾总结

C.号召行动

D.介绍课程

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第9题

著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是（）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.以上都是

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第10题

()是服务客户最重要的一个方面，合理运用微笑和眼神。

（)是服务客户最重要的一个方面，合理运用微笑和眼神。

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第11题

PICC置管使用透明敷料操作三步曲是（）

A.捏导管突起

B.抚压整块敷料

C.边撕边框边按压

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