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第6题
下列关于用户开通家庭V网套餐是否可以申请办理携转，表述正确的是（）
A.已开通家庭V网套餐用户可以申请携转。其中，家庭网主号会影响关联号码的收费与使用，需变更手续后再申请携转
B.已开通家庭V网套餐用户不可以申请携转
第8题
用户反映：这个号码被办理了0元流量包，要求使用2年，既然是免费的为什么不可以取消，影响我转去移动，现在要求取消合约。初判应属于五大类的哪类场景（）
A.停机销号
B.营销宣传
C.携号转网
D.渠道服务
E.靓号低消
第10题
顾客来电预约19年购买的惠而浦热水器维修，表示已经地板上面全都是水，想要今天上门，受理员核实系统最快只能安排明天上门，下列选项正确的是（）
A．建议用户耐心等待，明天师傅一定会上门维修，同步提醒准备好发票，以便师傅上门查验B．提供维修网点号码，建议用户联系网点沟通时间C．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果可以则告知用户上门时间（在征得终端同意的情况下可以将终端号码提供给用户），并提醒准备好发票，以便师傅上门查验D．联系网点或售后询问是否能安排在当天服务，如果不可以则告知用户帮其反馈二线处理
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