A.可以联系到客户,按正常派送流程操作
B.无法联系到客户,操作再投,站点发起工单报备,如客服回复拒收退回,操作拒收待审核;按商家审核完成二次配送或拒收退回操作
C.工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系,需联系3次,每次间隔2小时,仍无法联系操作拒收待审核,按商家审核完成后续操作
A.站点收到的货物与系统实际不一致,及时反馈客服报备异常,尽量当天处理完成
B.优盟型号:UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z,用户联系方式异常(空号,联系不上),时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货,站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货,站点安装系统要求时间进行配送
A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里
B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到;先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达
A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系,如顾客未联系,将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到;先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达