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[判断题]

系统内升级投诉12305工单需要按照升级投诉诉模板回复（）

答案

是

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第1题

升级投诉处理时效：12305工单回复时效（）天内，邮政拦截工单时效（）天内

A.3、5

B.1、3

C.5、1

D.7、3

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第2题

升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的，工单受理来源是（)。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第3题

关于舆情相关升级渠道的描述，正确的是（）

A.如涉及直接升级重大，则可以通过群升级和工单升级

B.只需填写模板发到群内即可

C.群内升级时需要@到个人，保证有人处理

D.群内升级则要求按照指定模板填写

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第4题

我们不支持跨省或跨市拖车，如用户强烈反对或明确表示投诉，帮助用户记录反馈（使用道路救援升级工单模板）（）

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第5题

以下哪种情形无需工单升级（）

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单，客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉

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第6题

首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回复时效（）

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第7题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第8题

所有升级高客的工单必须严格按照升级模板填写信息，有订单信息必须绑定订单信息（）

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第9题

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

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第10题

特定时效工单流转至网点钟内未回复，可将工单升级至地区二级调度协助处理（）

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