题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些电话状态导致电话无法接通属于经纪人过失,占用当天分客名额()
A.被叫无应答
B.被叫拒接
C.呼叫转移
D.暂时无法接听
答案
ABC
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A.被叫无应答
B.被叫拒接
C.呼叫转移
D.暂时无法接听
ABC
A.接线20分钟电话中断
B.电话接通后客户已明确需求电话中断
C.客户问题无法解决有工单可以解决
D.客户声音太小,听不清楚或电话杂音或串线,导致接线人员、客户双方无法正常沟通
A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.请客户同事帮忙代为签收
B.当天尝试拨打客户电话2次或以上,并发短信通知客户
C.客户电话关机/不通,连续三日投递未果,操作拒收退货
D.当天联系不到客户,带货回站,做滞留扫描,录入滞留原因
E.当天操作拒收退回
A.业主电话真实有效,且可以接通
B.业主电话真实有效,但无法接通
C.同一套房源经纪人获知两个或以上的联系电话后,只录入了
D.同一套房源经纪人获知两个或以上的联系电话后,必须在知晓后24小时之内录入内网系统