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[单选题]

客户来电反映家里的路由器设置有问题,想让师傅上门处理。提单路径为()

A.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→客户侧终端服务→延伸服务→路由器调试

B.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→售后服务→路由器死机/损坏/设置错误

C.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误

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C、家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误

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第1题
新购的台式机没有无线网卡,家里路由器也没有多余的有线网口,但是有wifi,如何不影响家里其他设备上网的情况下,让新购买的台式机上网()

A.购买USB外置无线网卡,安装好驱动之后连接家里的无线网上网

B.用小米10手机连接家里无线网,然后使用安卓手机-设置-网络里面的USB共享网络,用数据线将手机连接上电脑共享网络

C.因为家里路由器没有多余的网口,所以购买交换机,使用交换机分出网口,然后用网线连接

D.拔掉路由器与家里光猫的连接网线,将台式机网口直接接到光猫上实行拨号上网

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第2题
小邓发现家里的小度智能屏1S,之前使用正常,最近播放音乐的时候使用时提示:当前的网络有点问题,手机热点连接可以正常播放,以下排查合理的是()

A.可能是路由器问题,可先尝试将路由器重启

B.可能是音箱问题,可先尝试将音箱重启

C.可能是音箱问题,尝试升级音箱软件版本

D.可能是路由器问题,可登录路由器账号查看路由器设置

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第3题
员工反映客户家里在有电信宽带,但保留了移动号码,我们让客户携转的理由是()

A.电信网速慢

B.电信服务不好

C.4G宽带升级5G宽带

D.移动网速更快

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第4题
客户家里之前装电信宽带有路由器,客户是否需要重买()
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第5题
客户来电投诉收派员态度问题,称其让收派员有问题联系其,收派员告知其:难道我只派你一个客户的快件我不可能每个件都打电话!工单跟进完毕应结束()

A.服务体验—态度行为—素质形象差

B.服务体验—态度行为—不上门

C.服务体验—态度行为—言语不当

D.服务体验—态度行为—无理要求

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第6题
客户来电反映车主会员收费问题应引导拨打10086投诉()
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第7题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书

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第8题
如下服务细则执行规范正确的是()

A.派单时,联系电话需二次复述确认

B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派

C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截

D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机

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第9题
关于租赁车辆乱停放问题,可以直接让来电人联系客户()
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第10题
上网打不开网页的原因可能是()。

A.浏览器设置问题

B.使用路由器设置出错

C.客户IP或DNS问题

D.互联互通问题

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第11题
李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了,11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下,但是未告知如何处理,客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项()

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中,未有解决方案

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