客户来电反映家里的路由器设置有问题,想让师傅上门处理。提单路径为()
A.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→客户侧终端服务→延伸服务→路由器调试
B.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→售后服务→路由器死机/损坏/设置错误
C.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误
C、家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误
A.营销类→业务开通及变更→家庭宽带业务→客户侧终端服务→延伸服务→路由器调试
B.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→售后服务→路由器死机/损坏/设置错误
C.家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误
C、家庭业务→产品质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→路由器死机/损坏/设置错误
A.购买USB外置无线网卡,安装好驱动之后连接家里的无线网上网
B.用小米10手机连接家里无线网,然后使用安卓手机-设置-网络里面的USB共享网络,用数据线将手机连接上电脑共享网络
C.因为家里路由器没有多余的网口,所以购买交换机,使用交换机分出网口,然后用网线连接
D.拔掉路由器与家里光猫的连接网线,将台式机网口直接接到光猫上实行拨号上网
A.可能是路由器问题,可先尝试将路由器重启
B.可能是音箱问题,可先尝试将音箱重启
C.可能是音箱问题,尝试升级音箱软件版本
D.可能是路由器问题,可登录路由器账号查看路由器设置
A.服务体验—态度行为—素质形象差
B.服务体验—态度行为—不上门
C.服务体验—态度行为—言语不当
D.服务体验—态度行为—无理要求
B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案