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第5题
会计印章指定专人使用及保管，在规定的范围内使用，按照“谁保管、谁使用、谁负责”的原则落实责任，不得相互借用或几个人同时共用一枚印章，严禁托人代管。以下说法正确的是：（)。
A.支行应配备会计印章专用保险柜，统一存放支行的会计印章，保险柜应置于有效的监控范围内。保险柜钥匙应由营业部经理保管，并按照重要物品的保管要求进行保管。
B.支行应为柜员配备带锁的印章保管盒，柜员会计印章存放在保管盒内，钥匙由柜员自行保管。每日柜员上柜前，从印章专用保险柜中领取个人的保管盒，并做好交接登记。
C.柜员从保管盒取出印章并进行盘点，调整转字日期无误后，才可对外办理业务。营业时间内，会计印章的放置位置和印章的使用均应在有效监控范围内。
D.柜员在营业时间内临时离柜，应将印章全部收入印章盒，印章盒存放现金尾箱内或临柜窗口的抽屉内锁好，做到“人在章在、人走章收”;无尾箱的柜员应将印章盒加锁、存放在抽屉保管。
E.营业终了，柜员将印章盒加锁后统一存放在印章专用保险柜内，并做好交接登记。严禁直接将会计印章存放在抽屉或公用的保险柜中。
F.对于业务用个人名章，可不放入印章盒保管，应做到离柜收章，妥善保管，严禁交予他人使用
第9题
第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
第11题
营业开始前，柜面经理应从内勤行长（或其授权人)指定人员处领取各自柜员现金箱，柜面经理应检查箱体及锁（封)的完好性，如发现异常，应及时在监控下开箱（包)并对柜员现金箱内实物进行账实核对（）
