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[判断题]

理念形象是公司及全体员工在营销服务过程中所体现服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起消费者和社会公众客观评价。()

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第1题
核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必需信奉的信条,体现了企业核心团队的精神,往往也是企业家身体力行并坚守的理念。()判断对错
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第2题
瑞典的健康保险制度始于1955年,该制度提供医疗保险服务的对象是()

A.生病住院治疗的瑞典居民

B.瑞典全体公民及外籍居民

C.瑞典全体公民

D.在瑞典的外籍居民

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第3题
要提供优质服务,必须使()的理念扎根于基层员工的价值观中,使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第4题
美国最大的证券公司美林的名誉董事长丹·塔利说,首席官应当做什么?在以往成功的基础上努力进
取,在这一过程中,你要保持和发扬公司已有的核心价值观。这体现了企业文化塑造过程中,将企业价值观变为全体员工的共同价值观的过程。()

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第5题
《员工服务“十个不准”》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。()
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第6题
戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的()。A.数据库营销B.一对一营销C.绿色营

戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的()。

A.数据库营销

B.一对一营销

C.绿色营销

D.关系营销

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第7题
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。

A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生

D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下达不明确

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第8题
法国雷诺公司在全球多个国家市场成立合资公司,利用当地人才,服务当地及周边市场,但公司总部在品牌建设、形象设计和总体战略方面实行控制,该公司实行的国际营销方式为()

A.多国营销

B.国际营销

C.全球营销

D.出口营销

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第9题
与饭店经理有所不同,俱乐部经理还必须处理员工雇用、培训、解雇及()。

A.解决冲突

B.建立服务标准

C.推广营销

D.制定计划

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第10题
普惠保险重点服务对象是()。

A:无法获取保险产品与服务或获取服务不足群体

B:正常获取保险服务的群体

C:农村居民

D:全体国民

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第11题
酒店为了完成本组织所承担的任务,对全体员工分工合作进行的管理,指的是()。

A.计划管理

B.组织管理

C.营销管理

D.人力资源管理

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