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第1题
针对工单工作台里聊天记录此项功能的表述正确的是（)。
A.商家在线：消费者与商家的聊天记录
B.平台在线：消费者与平台的聊天记录
C.语音热线：平台与商家的沟通记录
D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线
第4题
消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）
A.违背承诺
B.骚扰他人
C.虚假交易
D.直接退款是可以的
第6题
“双十一-”购物狂欢节，商家推出打折优惠活动，有消费者-一时冲动，购买了没有实用价值的物品，过后后悔不已。这启示我们要（）
A.量人为出，适度消费
B.保护环境，绿色消费
C.勤俭节约，艰苦奋斗
D.统筹兼顾，合理消费
第10题
客户来电告知需要修改发票，是自己写错抬头了，以下说法正确的是（)
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
第11题
O2O营销是一种利用网络抢夺线下用户和市场的新兴商业模式，下列不属于O2O营销特点的是（)。
A.商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障
B.营销效果不可查，交易流程不易跟踪
C.商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家”
D.宣传及展示机会更多，帮助商家寻找客户，降低经营成本
