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第2题
在服务改进会议上，你的下属一直在发短信，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始？（)
A.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣
B.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢
C.这次会上你有什么收获
D.我希望你以后在会议上能够专注会议的内容，积极发表意见
第3题
以下对“黄金法则”正确理解的说法有（）
A.黄金法则出自基督教《圣经旧约》中的一段话
B.用我国的古语就是己所不欲勿施于人
C.别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们
D.你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人
E.想要得到爱，先要付出爱，想要得到快乐，先献出快乐
第4题
下面那个情形不属于经营者的强制交易行为（）
A.某KTV要求你至少充值500元会员卡方可进店消费
B.某淘宝网店希望你在购买他们的洗面奶后带图评价并给5星好评
C.某大排档规定自带酒水者收取总消费20%的费用
D.导游要求你如果不在景区内消费则要上交200元
第5题
小冒失正在网上畅游，收到了一封署名"快乐的小记者"的电子邮件: "小冒失，你好!我是快乐的小记者，在奥克斯实验小学上六年级，我是学校少先队报的网络栏目记者，想对你进行专题采访。希望你能告诉我你的一些个人情况，好吗你的朋友:快乐的小记者。"小冒失想了一想，在网上从来不认识一个叫"快乐小记者"的朋友。如果你是小冒失，这时候应该怎么办呢（）
A.马上告诉自己的爸爸妈妈，请他们出出主意
B.与班上的同学商量一下，请他们出出主意
C.非常礼貌地回信给"快乐的小记者"，介绍一下你的名字、所在的学校和班级，希望大家继续交流，做好朋友
第6题
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。对于这种情况，你目前最好先采取直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况。（）
第8题
你的领导给你发来信息，希望你用微信给他转10万元，用于购买新设备。以下哪种做法正确（）
A.打电话给领导确认
B.不用理会
C.既然领导都微信要求了，就不用再打电话了，好像不信任领导似的，直接转账吧
第9题
你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）
A.退出
B.妥协
C.平滑
D.强制
第10题
在徐鹏辉主讲人的销售分享中，谈到取得客户信任，你却没钱没色没权，客户贪你什么（）
A.2号it部软件的免费使用权
B.优质的顾问团队导师提供专业服务
C.就是希望你办事利索点勤快点，能够第一时间响应他那边的所有问题并且处理好
D.提供酒店ota托管服务，可以做甩手掌柜
