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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理实行，各责任部门需指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷（）

A.由被投诉人处理制度

B.回避制度

C.属地原则制度

D.以上都不是

答案

B、回避制度

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第1题

各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则，除已明确有第三方责任部门外，首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。（)

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第2题

检验检测机构应指定责任部门或责任人接待和处理客户的投诉，明确其职责和权利。（）

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第3题

前台值班人员在次日晨会通报清理结果，责任部门说明原因、落实责任人，明确处理要求，清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉（）

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第4题

客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉，需在（)小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第5题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第6题

5G投诉发生后，需对责任部门责任人进行处罚，如存在相关责任部门责任人在协助处理过程中推诿扯皮、不作为或慢作为情况，将一并追责。（)

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第7题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过30分钟;升级投诉需在1小时内转派责任分公司进行核实处理。（)

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第8题

关于投诉服务类（）问题，工单需抛至“责任部门省区-质控”账号由专人处理，不可直接给对方网点、分拨、总部处理，否则视为转错单

A.壹米滴答总部

B.责任部门省区-质控

C.责任部门

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第9题

保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通协商处理（）

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第10题

员工有下列情形之一的，作待岗处理：（）。

A.被顾客投诉，经总行核实，员工本身负有过失责任，年内累计2次或以上的，给联社造成恶劣影响或经济损失的

B.违反各项规章制度和有关规定，有越权、逆程序及违章操作行为，人为造成严重后果或较大直接损失的

C.不服从工作安排与调动，不能正常履职的

D.因个人能力或表现存在问题，无内设部门愿意聘用，经人力资源部门沟通、协调仍无部门聘用的

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第11题

集团《十项措施》要求，因安全生产问题被业主、社会单位或个人投诉到集团的项目，每发生一起集团将给予责任单位分管生产安全的负责人、安全总监、安全部门负责人及项目经理各（）元的罚款

A.1000

B.2000

C.3000

D.5000

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