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第3题
导游服务礼仪素养直接影响旅游接待工作质量，以下哪些做法是正确的：（)。
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时，主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间，将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
第4题
某旅游团正按预定的日程和线路观光旅游，有位客人因为去过其中的某个景点，途中要求导游人员改变旅行线路。按照规定，旅行线路事先已经定好，中途是不能随意改变的。此时，导游人员可采用（）。
A.婉言谢绝法
B.暗示拒绝法
C.无声拒绝法
D.直接拒绝
第8题
在定义活动期间，一名团队成员确定了一项需要完成的活动，但是，另外一名团队成员认为按照项目章程的理解，该活动不是项目的组成部分，项目经理应该如何做（)
A.试图在团队成员之间达成共识
B.由项目经理来决定该活动是否包含在内
C.与最终客户进行商谈
D.与项目发起人商谈
第11题
患者自理能力分级依据项是（）
A.应根据医生医嘱确定
B.根据分级护理的等级来确定自理能力等级
C.采用Barthel指数评定量表对日常生活活动进行评定，根据Barthel指数总分，确定自理能力等级
D.根据患者的病情来分级
