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第1题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)
第3题
对于进口机要验单的处理要求，表述正确的有（）。
A.对进口验单应首先查对所验事项是否属实
B.所有进口验单均应登记在“机要通信验单登记簿”（邮5028）
C.凡属需要答复的应填写“机要验单答复”（邮5025）答复发验局
D.验单内容如通知差错，应将其转登“机要通信业务事故差错登记簿”（邮5032）
第9题
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要（)或（)，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的（)。
A.身份证件号码
B.提供手机号后4位
C.注册邮箱前3位
D.注册用户名
第11题
施工、监理等有关单位应将工程资料按合同或协议约定时间、套数移交给建设单位，办理工程资料移交手续，填写()
A.工程资料移交书
B.单位工程竣工预验收报检表
C.建设工程竣工档案预验收意见
D.城市建设档案移交书
