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(请给出正确答案)
[单选题]
在征询服务中,保险销售人员一定要提示顾客阅读保险条款,特别对责任免除条款含义与内容一定要做到()。
A.明确解释与阐明
B.明确列明于保险建议书中
C.仅就投保人询问精确回答
D.仅就被保险人询问精确回答
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A.明确解释与阐明
B.明确列明于保险建议书中
C.仅就投保人询问精确回答
D.仅就被保险人询问精确回答
A.顾客向销售人员抱怨时,销售人员要用心去倾听
B.销售人员跟顾客接触的时候,要切忌揭他人短,切忌说他人私
C.销售人员赞美顾客时,一定要选择最美丽、最耀眼的词汇
D.销售人员和顾客说起小幽默时,不能过于低俗,也不能涉及个人隐私和敏感性话题
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.①②③④
B.①②
C.①③④
D.②③④
通信企业通过充话费送流量的方式,鼓励顾客使用通信服务,该种方式属于促销组合中的()。
A.公共关系
B.人员促销
C.广告
D.销售促进
A.转折法
B.转化法
C.补偿法
D.复述法
A.一站式服务、一单制结算、一窗口办理
B.一窗口办理、一站式服务、一单制结算
C.一站式服务、一窗口办理、一单制结算
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务
B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候
C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助
A.根据有无中间商参与保险交易活动,保险销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两大类
B.直接销售渠道是指保险公司通过支付薪金的在编员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式
C.间接销售渠道是指保险公司和投保人之间不直接接触,而是由一个或几个、一层或几层中介人把保险商品出售给客户
D.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户直接销售保险和提供服务,也就是新兴渠道,是属于间接销售渠道。