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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰,涉及此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他

B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他

C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话

D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信

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第1题
接到陌生人电话称可以提高信用卡额度,并要求提供相关个人信息,怎么办?()

A.400开头正规,回电咨询

B.骗子,果断删除

C.马上回电办理

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第2题
你接到陌生人电话,称有一款理财产品回报率高,便去银行汇款,银行工作人员怕你上当而予以阻止,这时正确的做法是?()

A.听取银行工作人员建议,谨慎考虑

B.与公安机关联系,确认是否有诈骗嫌疑

C.换一家银行汇入

D.投诉该工作人员

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第3题
2015年5月,小夏接到一个号码为400开头的电话,对方自称为银行工作人员,可以将其信用卡额度提升至5万。小夏同意后,对方在电话中向其索取了银行卡号及卡背面签名条上的数字后三位,后小夏把手机收到短信验证码也按要求报给了对方,结果被他人在异地消费9千元,本案中,小夏如何做才能防止被骗()?

A.主动联系银行进行核实

B.未确认对方身份前,不透露自己的银行卡信息

C.在对方索要短信验证码时,一口回绝

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第4题
供热企业在接到热力用户的电话咨询时,要耐心解答,做好记录的情况下,可以不用履行首问负责制()
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第5题
家庭财产分割,不包括()

A.离婚财产分割

B.无偿赠与配偶、父母、子女、祖父母等

C.无偿赠与对其承担直接抚养或者赡养义务的抚养人或者赡养人

D.卖房子给陌生人

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第6题
供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起7个工作日内提出处理意见并答复用户。()
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第7题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。()
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第8题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第9题
《供电监管办法》第十六条规定:供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起5个工作日内提出处理意见并答复用户。()

A、正确

B、错误

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第10题
与用户电话沟通中,在核查客户反映的问题时,可让客户长时间等待都不做任何回复。()
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第11题
用户室内燃气泄漏抢修作业应符合下列规定()。

A.接到用户泄漏报告后,电话确认现场情况后再派人到现场进行抢修

B.在抢修作业现场,保持手机畅通,便于通信

C.抢修人员进入事故现场,应立即控制气源、消除火种、切断电源、通风并驱散聚积室内的燃气

D.应准确判断漏点,彻底消除隐患,可用明火查漏

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