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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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更多“客户关系管理最基本的步骤是()。”相关的问题

第1题

公司改善客户关系管理业务流程的标准是

A.客户的回头

B.客户的评价和反馈

C.客户的购买量

D.客户的满意度和忠诚度

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第2题

软件原型化开发方法有其基本步骤，下列（)是实施原型化的最基本步骤。 A、获得基本需求 B、开发工

A.A.获得基本需求

B.B.开发工作模型

C.C.严格细致说明

D.D.模型验证

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第3题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第4题

只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系（）

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第5题

目前最具影响力元数据标准是()标准，该核心旨在确认反映()的最基本的元素，其主要目的是为促进网络资源发现

目前最具影响力元数据标准是（)标准，该核心旨在确认反映（)的最基本的元素，其主要目的是为促进网络资源发现

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第6题

做好客户接待工作是企业打造良好的客户关系管理的方法（）

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第7题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第8题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第9题

和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（)

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第10题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第11题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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