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[判断题]

当顾客对产品有异议的时候,要立刻辩驳,维护我品 ( 正确率 : 83%)()

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第1题
当顾客出现异议的时候,要如何应对()

A.强烈自信

B.保持同理心

C.选择逃避

D.给出解决方案

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第2题
当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时,销售人员可以运用()的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。

A.直截了当

B.绕道迂回

C.感同身受

D.因势利导

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第3题
在顾客对产品产生异议时,一定要坚决的否定顾客,不要让顾客有任何的顾虑()
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第4题
根据翟鸿燊老师所讲,当顾客购买产品有反对意见的时候,销售人员应该首先讲明产品的优点。()
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第5题
以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第6题
异议处理的三大功能()

A.表明顾客对你和你的产品有兴趣

B.了解顾客的需求并调整策略和方法

C.透过异议来了解顾客接受的程度

D.化解顾客的情绪,防止纷争

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第7题
引导顾客试穿的时候有哪些核心要点()

A.确认尺码

B.细节处理

C.成套试穿

D.处理异议

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第8题
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第9题
当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候,以下哪种处理方法才是正确的()

A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词

B.否认产品问题,拒绝做任何处理

C.承认质量问题描述不符,给顾客退货退款

D.直接同意顾客退款或者换货

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第10题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第11题
雷雨天气期间,当发生雷击伤亡事件时,客桥运行班组负责人要()。

A.立刻组织人员救护

B.及时拨打机场急救电话

C.第一时间上报首维AOC

D.及时拨打机场急救电话,第一时间上报首维AOC。

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